情境描述: 某家电卖场或汽车4S店,现场有消费者若干(个人消费者或家庭消费者),消费者与导购之间正就某商品进行交流,导购在积极进行现场推销。学生扮成神秘顾客开始从各方面考察导购的服务。 工作流程: 学生设计观察记录表——选定观察点——现场实际体验——分析——形成体验与分析报告 注意事项: 1.观察点选择要具有典型性与代表性。 2.要求学生扮演神秘顾客,实际体验购买过程,对导购服务进行评价打分。 1.要求: (1)完成体验与分析报告一份(500字以上)。 (2)报告内容要紧密结合消费者的消费行为,分析营销服务对消费者心理的影响,并提出相应的营销建议。 2.考核与评价: 报告的完整性、科学性、应用性及创新性。
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